Garanties et retours
Couvert 2 ans. Sans discussion.
Chaque appareil est garanti 2 ans, et vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. La prise en charge se fait directement avec nous, sans intermédiaire.
Garantie 2 ans
Toute panne ou défaut de fonctionnement est pris en charge pendant 24 mois à compter de la réception.
14 jours pour changer d'avis
Droit de rétractation légal : vous nous retournez l'appareil et nous vous remboursons intégralement.
Garanties légales incluses
Conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et vices cachés (art. 1641 du Code civil).
Ce que couvre la garantie
- Appareil qui ne s'allume plus ou redémarre en boucle
- Écran, boutons ou haut-parleurs défaillants
- Batterie qui ne tient plus la charge anormalement
- Caméra, micro, Face ID ou capteurs hors service
- Wi-Fi, Bluetooth ou réseau mobile inopérants
- Port de charge et connectiques défectueux
- Casse, chute, écran fissuré
- Dégâts liquides et corrosion
- Vol, perte et usure esthétique normale
- Réparation effectuée par un tiers non agréé
- Appareil ouvert, désossé ou modifié
- Accessoires et consommables fournis avec l'appareil
La garantie n'est pas conditionnée à la conservation de l'emballage d'origine.
Faire jouer la garantie en 4 étapes
Décrivez le problème
Envoyez-nous votre numéro de commande et une description du dysfonctionnement, photo ou vidéo à l'appui.
Diagnostic sous 24 h
Nous vérifions avec vous quelques points simples : beaucoup de cas se règlent sans retour d'appareil.
Étiquette de retour
Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette prépayée. Le transport est à notre charge.
Réparation ou remplacement
Selon le cas : réparation, échange par un appareil équivalent, ou remboursement si aucune solution n'est possible.
Retour sous 14 jours
| Étape | Ce qu'il faut savoir | Délai |
|---|---|---|
| Signaler le retour | Par e-mail ou via le formulaire de contact, avec le numéro de commande | 14 jours après réception |
| Renvoyer l'appareil | Complet, avec ses accessoires, dans un emballage protecteur | 14 jours après la demande |
| Remboursement | Sur le moyen de paiement d'origine, après contrôle de l'appareil | Sous 14 jours |
Pensez à désactiver « Localiser » et à vous déconnecter d'iCloud avant l'envoi : sans cela l'appareil reste verrouillé et le remboursement ne peut pas être traité. Conditions complètes dans notre politique de remboursement.
Questions fréquentes
À partir de quand court la garantie ?
À la date de réception du colis, pas à la date de commande. Votre facture fait office de preuve d'achat : conservez-la, mais nous la retrouvons aussi avec votre numéro de commande.
Faut-il payer quelque chose ?
Non. Sous garantie, diagnostic, transport et intervention sont pris en charge. Si le diagnostic révèle une casse ou un dégât liquide, donc hors garantie, nous vous soumettons un devis avant toute intervention.
Combien de temps dure la prise en charge ?
Comptez en moyenne 7 à 12 jours ouvrés entre l'envoi de votre appareil et son retour, transport inclus.
Mes données sont-elles conservées ?
Une intervention peut nécessiter une réinitialisation complète. Sauvegardez vos données avant l'envoi : nous ne pouvons pas garantir leur conservation.
Mon paiement en 6 fois continue-t-il pendant la réparation ?
Oui, l'échéancier suit son cours pendant une réparation. Il n'est annulé que si la commande est remboursée.
Puis-je échanger mon appareil contre un autre modèle ?
Dans les 14 jours suivant la réception, oui : vous nous retournez l'appareil, nous vous remboursons et vous passez une nouvelle commande sur le modèle de votre choix.
Un problème avec votre appareil ?
Décrivez-nous la panne avec votre numéro de commande, nous ouvrons le dossier sous 24 h.
Déclarer un problèmeVoir aussi le centre d'aide et le suivi de commande