Suivi de commande

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Suivre avec un numéro de suivi

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition que nous envoyons dès le départ du colis.

Les étapes de votre commande

Commande confirmée

E-mail de confirmation immédiat, avec le récapitulatif et votre échéancier si vous payez en 6 fois.

En préparation

Contrôle de l'appareil et emballage sous 24 à 48 h ouvrées.

Expédiée

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Il devient actif chez le transporteur sous 24 h.

Livrée

Comptez 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition. Garantie 2 ans à compter de la réception.

Questions fréquentes sur le suivi

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Le numéro n'est envoyé qu'au moment de l'expédition, sous 24 à 48 h ouvrées après la commande. Pensez à vérifier vos spams. Passé ce délai, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information

C'est normal pendant les premières 24 h : le numéro est créé à l'édition de l'étiquette, mais n'est activé qu'à la première prise en charge par le transporteur. Réessayez le lendemain.

Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Un colis peut rester plusieurs jours sans nouveau scan entre deux centres de tri. Au-delà de 7 jours sans mise à jour, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien, dans votre boîte aux lettres, puis au point relais le plus proche. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48 h : nous déclenchons une réclamation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Indiquez-nous votre numéro de commande, nous vous répondons sous 24 h, week-ends compris.

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